近日，来自湖北宜昌的消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年7月，他购买了一辆“大众途观”，使用未满一年已多次出现问题，往返4S店7次维修，目前中控系统仍有故障。

就此纠纷，澎湃新闻致电李先生购车的宜昌恒信众和汽车销售服务有限公司（以下简称：宜昌恒信众和）。工作人员称，已将车辆故障上报给厂家，目前正在等待厂家的维修方案。

【资料图】

消费者提供的车辆有故障的图片。

消费者投诉：

李先生介绍，2022年7月28日他购买了一辆“大众途观”，为2022款380四驱越享版。李先生提供的发票显示，他向武汉元麦汽车有限公司支付了236800元。

消费者提供的购车发票。

在后续的使用过程中，李先生发现新车中控系统无法自动开机，倒车影像、倒车雷达均不可用。让他无法理解的是，发现问题后，他曾7次到4S店维修处理，但问题始终得不到解决。

“每次去4S店维修之后，都说让我回去再试试。”李先生称，前5次修车，4S店都是采取重新更新系统的维修办法，更新后便让他开回去试试，但他每次开回去都发现问题没有解决。

李先生说，第6次去4S店维修时，工作人员为他的车更换了主机，但回去发现仍然存在问题。随后他第7次到4S店，这一次4S店没有维修，而是读取车辆的故障码后上报厂家，让他回去等厂家的维修方案。

李先生称，他居住在宜昌市下辖的一个小县城，距离4S店有200多公里，每次去维修，往返要花费大量时间。“不仅耗费时间、产生额外费用，而且还不能有效解决问题”。

企业回应：

接到李先生的投诉后，澎湃新闻致电宜昌恒信众和。工作人员称，李先生的车已经修好并确认，更换过倒车影像、变速油箱、前后线圈，现存还未解决的问题已上报厂家等待维修方案。目前不确定厂家维修方案的下达日期。

对于李先生的车“总修不好”的投诉，该工作人员表示，“配件确实有问题，属于正常的情况，但在质保期内会做到包修包换”。​来源：澎湃新闻

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